Formation à la gestion des conflits interpersonnels au travail

Tout dépend du nombre de salariés à toucher et de la profondeur attendue. La conférence et la sensibilisation, d'une heure chacune, présentent les mécanismes du conflit, la pause réflexive STOP et la méthode DESC : elles permettent de toucher largement. La formation 3h30 ajoute l'auto-évaluation de son style face aux conflits et un jeu de rôles. La formation 7h va jusqu'à l'écoute active et la construction de relations de qualité. Les formations accueillent 10 participants au plus par session.

Elle se centre sur le salarié partie prenante d'un désaccord : sa façon de réagir, de réguler ses émotions et d'exprimer son point de vue. La formation managers traite l'autre versant, celui du tiers qui arbitre, conduit une médiation et prévient les tensions dans son équipe. Proposées ensemble, les deux formations donnent à l'équipe et à son encadrement les mêmes réflexes face aux tensions. Découvrir la formation gestion des conflits pour les managers

Oui, chacun des formats peut se dérouler en visioconférence. Les exercices pratiques, études de cas et jeux de rôles sont alors menés à distance par l'intervenant, et chaque participant a besoin d'une connexion Internet. Pour une session en présentiel, il suffit de prévoir un vidéoprojecteur et son câble, ainsi qu'un paperboard ou des post-it. Le distanciel permet notamment d'inclure des salariés en télétravail ou éloignés du site principal.

Oui, dans un cadre protégé. Les partages d'expérience et les tours de table invitent à évoquer des situations réelles, en restant sur les faits plutôt que sur les personnes, dans l'esprit de la méthode DESC. L'intervenant est tenu à la confidentialité, et le questionnaire d'auto-évaluation reste la propriété du participant. Vous êtes destinataire des retours de satisfaction, jamais des propos échangés. Les salariés peuvent ainsi s'exercer sur ce qu'ils vivent vraiment.

Goalmap est certifié Qualiopi, gage de la qualité de nos processus. Les formats 3h30 et 7h sont des actions de formation : ils entrent dans votre plan de développement des compétences et peuvent être financés par votre OPCO. La conférence et la sensibilisation n'ouvrent pas ce droit. Nos intervenants étant sélectionnés localement, aucun frais de déplacement ne vient s'ajouter.

Les participants repartent avec des outils pratiqués en séance :

• reconnaître leur façon de réagir face à un désaccord, grâce au questionnaire DUTCH
• garder leur calme au moment où la tension monte, avec la pause réflexive STOP
• formuler un désaccord sans agressivité, avec la méthode DESC : décrire, exprimer, spécifier, conclure

La formation 7h ajoute l'écoute active et les connexions de haute qualité (High Quality Connections), qui renforcent la coopération au quotidien.

Les deux options se défendent, selon le climat de l'équipe. Une session commune montre que les règles de professionnalisme en situation de conflit valent pour tous, quel que soit le niveau hiérarchique. Elle installe aussi un vocabulaire partagé. Une session entre pairs facilite l'évocation de tensions avec un responsable, qui font partie des situations traitées. Les managers peuvent ensuite suivre la formation qui leur est dédiée, centrée sur leur rôle de médiateur.

Des formateurs en communication interpersonnelle, des médiateurs et des psychologues du travail. Chaque intervenant est sélectionné localement, ce qui nous permet d'intervenir sur tous vos sites sans frais de déplacement, puis formé à nos protocoles. Nous le choisissons en fonction de votre secteur, pour que les mises en situation reflètent les désaccords que vivent vos équipes au quotidien.

Une session installe des méthodes que les salariés peuvent appliquer dès le lendemain. Leur ancrage se construit ensuite par la pratique au quotidien et par l'exemple donné par l'encadrement. Pour prolonger l'effet, vous pouvez former aussi les managers, ou compléter avec la formation communication bienveillante, qui approfondit le dialogue et la coopération. Lorsque les tensions tiennent à l'organisation du travail, un audit RPS aide à en identifier les causes.

Elle porte sur les conflits internes, entre collègues ou avec un responsable hiérarchique. Les échanges tendus avec des clients ou des usagers suivent une autre dynamique : l'agressivité vient de l'extérieur, et le salarié doit préserver la relation de service tout en se protégeant. La formation gestion des incivilités travaille spécifiquement ces situations. Les deux se complètent pour les équipes exposées aux deux types de tensions. Découvrir la formation gestion des incivilités