Formation à la gestion des conflits pour les managers

Le choix dépend du niveau de pratique attendu. La sensibilisation de 1h pose les bases : les violences internes et leur impact, la posture du manager face à un conflit, les étapes d'une médiation. La formation 3h30 ajoute l'auto-évaluation de son style de gestion des conflits, des études de cas et un jeu de rôles dans la peau du manager-médiateur. La formation 7h approfondit avec l'écoute active et le traitement des cas complexes. Plus le format est long, plus la mise en pratique occupe de place.

Les deux formations se complètent. Celle des managers porte sur le rôle de tiers : garder une posture neutre, arbitrer ou faire une médiation, savoir quand solliciter les ressources humaines, prévenir les tensions dans l'équipe. Celle des salariés porte sur la place de chacun dans un désaccord : réguler ses émotions, exprimer un point de vue avec la méthode DESC, pratiquer l'écoute active. Former les deux publics installe des repères communs pour traiter les tensions plus tôt. Découvrir la formation gestion des conflits au travail

Oui, chaque format est proposé en présentiel comme en distanciel. En visioconférence, l'intervenant conduit les études de cas, les partages d'expérience et les jeux de rôles avec les participants, qui ont seulement besoin d'une connexion Internet. En présentiel, prévoyez un vidéoprojecteur avec son câble, ainsi qu'un paperboard ou des post-it pour les travaux de groupe. Le distanciel facilite aussi la réunion, dans une même session, de managers répartis sur plusieurs sites.

Oui. Les partages d'expérience portent sur des situations vécues, que les managers présentent sans avoir à nommer les collaborateurs concernés. Ces échanges restent dans la salle : l'intervenant est tenu à la confidentialité, et les résultats de l'auto-évaluation n'appartiennent qu'au participant. Vous recevez les retours de satisfaction, jamais de propos individuels. Ce cadre permet aux managers de travailler sur leurs cas réels plutôt que sur des exemples théoriques.

Oui, et cela présente un réel intérêt. Le programme aborde le moment où le manager doit solliciter les ressources humaines, avec une étude de cas dédiée. Réunir les deux fonctions permet de clarifier qui fait quoi quand une tension s'installe. Cela permet aussi d'accorder les pratiques sur l'arbitrage, la médiation et le recours aux procédures internes. Une session réservée aux managers laisse de son côté davantage de place à l'expression de leurs difficultés propres. Le choix dépend de votre objectif.

Les managers repartent avec des compétences directement mobilisables auprès de leur équipe :

• identifier leur propre style de gestion des conflits, grâce au questionnaire DUTCH rempli en séance
• choisir entre arbitrer et conduire une médiation, selon la nature du désaccord
• mener une médiation, de l'accueil des parties jusqu'à la prise de décision
• agir en prévention primaire, sur les leviers qui limitent l'apparition des tensions

La formation 7h ajoute l'écoute active et la gestion des situations complexes, en lien avec les ressources humaines.

Plusieurs critères peuvent guider votre choix. Vous pouvez cibler les managers récemment promus, souvent amenés à arbitrer entre d'anciens collègues. Les managers de proximité sont aussi concernés, car ils sont les premiers témoins des tensions sur le terrain. Enfin, pensez à ceux dont l'équipe traverse une réorganisation ou des désaccords récurrents. La formation s'adresse aussi aux responsables RH, QVT ou SST et aux acteurs de la médecine du travail, qui interviennent lorsque le conflit dépasse l'équipe. Aucun prérequis n'est demandé.

Des formateurs en communication interpersonnelle, des médiateurs et des psychologues du travail. Chacun est sélectionné localement, ce qui permet d'intervenir sur l'ensemble de vos sites sans frais de déplacement, puis formé à nos protocoles. Nous choisissons l'intervenant selon votre secteur, afin que les cas travaillés ressemblent aux tensions que vos managers rencontrent réellement.

Goalmap est certifié Qualiopi, ce qui atteste la qualité de nos processus. Les formats 3h30 et 7h constituent des actions de formation : ils s'inscrivent dans votre plan de développement des compétences et peuvent être pris en charge par votre OPCO. La sensibilisation n'ouvre pas ce droit. Nos intervenants étant sélectionnés localement, aucun frais de déplacement ne s'ajoute.